NUESTROS CLIENTES
La cantidad de años que hemos estado en el negocio, nuestro enfoque, nuestros programas, nuestros equipos (desde América del Norte hasta América Latina) Nuestras capacidades globales, para hacer encuestas en muchos idiomas diferentes.
Fundador y Presidente,
El centro para la retención de clientes
Richard R. Shapiro founded TCFCR in 1988 to provide customized research, training, and consulting to Fortune 1000 companies wanting to generate a higher percentage of repeat customers and increase market share from existing accounts.
Before founding TCFCR, Richard spent 18 years with ADP, including as Vice President of Customer Satisfaction and Client Retention. He created and managed the National Account Program and was General Manager of the company’s largest region. During Richard’s tenure at ADP, sales rose from $40 million to more than $4 billion, making the company one of the most profitable global service enterprises.
Richard R. Shapiro fundó The Center For Client Retention (TCFCR) en 1988 para proporcionar investigación, capacitación y consultoría personalizadas a las empresas Fortune 1000 para ayudarlas a generar un mayor porcentaje de clientes habituales y aumentar la participación de mercado de las cuentas existentes.
Antes de fundar TCFCR, Richard trabajó en ADP durante dieciocho años, incluso como vicepresidente de satisfacción y retención de clientes. Creó y administró el Programa de Cuentas Nacionales y fue Gerente General de la región más grande de la empresa. Durante su mandato en ADP, las ventas aumentaron de $ 40 millones a más de $ 4 mil millones, convirtiendo a la compañía en una de las empresas de servicios globales más rentables.
Ampliamente respetado por su experiencia y considerado un líder intelectual en las áreas de experiencia del cliente, lealtad a la marca y retención de clientes, Richard ha hablado en numerosas conferencias, incluida la Sociedad de Profesionales de Asuntos del Consumidor (SOCAP), la Conferencia Internacional de Calidad en Servicio en Karlstad. , Suecia, DIA Medical Information Symposium, American Management Association, American Marketing Association, American Society of Quality Control, Emory University's Center For Relationship Symposium, Customer Experience Summit, Global Contact Center Forum en la Ciudad de México y National Retail Gran espectáculo de la Federación en el Javits Center de la ciudad de Nueva York.
Como una fuerza influyente en la gestión de relaciones con los clientes y bloguero de atención al cliente de primer nivel, Richard ha sido entrevistado por The New York Times, The Associated Press, The Wall Street Journal, The Boston Globe, Newsday, The Today Show, ABC World News Tonight, CBS News y Fox Business News.
Richard es miembro del Foro Estratégico de Nueva York, la Sociedad de Mercadeo Minorista, Fashion Group International y dirige el Encuentro de Experiencia del Cliente para Manhattan y las áreas del Gran Miami / Fort Lauderdale. Fue profesor adjunto en el Fashion Institute of Technology de la ciudad de Nueva York.
Richard formó parte de la Junta Asesora Corporativa del programa Life is Precious ™ de Comunilife, Inc., que apoya los servicios sociales para adolescentes latinas en riesgo. Fue el presidente del desayuno anual de recaudación de fondos de la organización durante más de 5 años.
Es autor de dos libros exitosos: The Welcomer Edge: Unlocking the Secrets to Repeat Business, publicado en 2013, y The Endangered Customer: Eight steps to Guarantee Repeat Business, publicado en 2016.
Richard tiene una licenciatura en marketing de la Universidad de Bridgeport y un MBA de la Universidad Fairleigh Dickinson.
Richard shares his 9-part video series on how to make survey research more valuable.